Preguntas frecuentes sobre el Seguro de Asistencia Especial Covid-19

Dada la actual situación de incertidumbre generada por el COVID-19, Rift Valley pone a disposición del consumidor los seguros TRAVEL PROTECCIÓN COVID-19 de AXA, cuyas coberturas se amplían para cubrir posibles eventualidades generadas por este motivo. Con el fin de dar respuesta a las dudas que puedan surgir, ponemos a vuestra disposición un listado de las preguntas más frecuentes con la resolución de las dudas correspondientes. Para más información, podéis contactarnos en info@rift-valley.com

GARANTÍAS DE CANCELACIÓN COVID-19. ANTES DE LA SALIDA

 • ¿Qué pasa si un cliente contrata el viaje y al final no se puede viajar porque hay un rebrote previo de coronavirus? 

El hecho de que haya un rebrote no está cubierto. Se cubrirá el positivo de COVID’19 del asegurado más familiares y/o acompañantes, según garantías de póliza contratada.

 • Si se es positivo en el COVID-19 antes del viaje, ¿cubre a un acompañante y a los hijos (de qué edades)? 

El positivo de COVID-19 pasa a tener tratamiento de enfermedad grave y, como tal, se cubrirá un acompañante, según garantías de póliza contratada. Si hay un positivo de COVID’19 en la unidad familiar (al igual que en cualquier enfermedad grave) los menores de edad quedan cubiertos según se refleja en póliza y las garantías de póliza contratada. 

Los clientes contratan un viaje y, unos días antes de la salida, se hacen la prueba del COVID que da positivo, de manera que cancelan el viaje porque no les van a dejar entrar en el país o porque médicamente no pueden viajar, ¿quedan cubiertos los gastos de cancelación del viaje? 

Sí. El positivo de COVID-19 pasa a tener tratamiento de enfermedad grave, según garantías de póliza contratada. 

ASISTENCIA COVID-19 EN VIAJE  

•Los clientes contratan un viaje y en el aeropuerto, antes de embarcar, la aerolínea les hace el test-COVID dando resultado positivo, de manera que no llegan a embarcar al avión. ¿Queda cubierta la cancelación del viaje? 

Los asegurados inician el viaje en el aeropuerto o ciudad de domicilio. Sí, el positivo de COVID-19 pasa a tener tratamiento de enfermedad grave y,por tanto, cobertura según las garantías de póliza contratada. 

• Los clientes contratan un viaje y se produce la imposibilidad de viajar por establecimiento de cuarentena en el país de destino ¿tiene cobertura en las pólizas? 

No, los requisitos dictados por los Estados para poder viajar al país, no quedan cubiertos por las pólizas. 

• ¿La aplicación de cuarentena al regreso al país de origen tiene cobertura en las pólizas?

 No, las coberturas de los seguros de viaje finalizan al terminar el viaje. 

• La no aceptación a bordo de un vuelo por COVID-19 durante los vuelos intermedios, ¿quedan cubierto en las pólizas? 

Sí, sería de aplicación las garantías sanitarias, transporte o repatriación sanitaria y si la autoridad sanitaria aplica cuarentena médica, los gastos de prolongación de estancia del asegurado en un hotel y la garantía de vacaciones no disfrutadas. Según garantías de póliza contratada.

Si el asegurado no es positivo COVID’19, podríamos encontrarnos también ante una denegación de embarque y cabría la posibilidad de que entren en juego las Garantías Incumplimientos de Cias. Transportistas. Según garantías de póliza contratada. 

• ¿Quedan cubiertas las pérdidas de visitas por cierre debido al COVID-19?

 Si la pérdida de la visita es por “cierre”, tal como indica el enunciado, al no poderse realizar no estaría cubierto en las pólizas. En caso de que la pérdida de la visita sea como consecuencia de enfermedad del asegurado (COVID-19), serán de aplicación las garantías sanitarias y de vacaciones no disfrutadas. Según garantías de la póliza contratada. 

¿Qué pasa si un cliente viaja a un destino donde se requiere test a la llegada y da positivo? ¿Quién cubre los costes de la cuarentena (alojamiento, …)? 

La aseguradora. Sería de aplicación las garantías sanitarias, transporte o repatriación sanitaria y si la autoridad sanitaria aplica cuarentena médica, los gastos de prolongación de estancia del asegurado en un hotel y la garantía de vacaciones no disfrutadas. 

¿Qué pasa si un cliente viaja a un destino donde se requiere test a la llegada y da positivo? ¿Quién cubre los costes los servicios terrestres no disfrutados? 

Será de aplicación las vacaciones no disfrutadas desde el momento en que se produce el positivo y, por ello, el aislamiento inmediato del asegurado. Según garantías de la póliza contratada.

En caso de dar positivo en el COVID-19, durante el viaje, ¿la cobertura de prolongación de estancia del asegurado en hotel y las garantías de alojamiento que ocasiona la extensión del viaje por cuarentena son complementarias? 

Las dos garantías pueden actuar. La primera hasta los 10 días de cobertura y la segunda posteriormente. Según garantías de la póliza contratada.

 • ¿Qué pasa si un grupo viaja a un destino donde se requiere test a la llegada y uno de ellos da positivo y pone en cuarentena a todo el grupo? ¿Quién cubre los costes? 

Si la autoridad sanitaria aplica cuarentena médica, será de aplicación los gastos de prolongación de estancia de los asegurados en un hotel y la garantía de vacaciones no disfrutadas. En el caso que se produjera una necesidad de extensión de viajes también quedaría cubierta. Según garantías de la póliza contratada.

¿Qué pasa si un grupo viaja a un destino donde se requiere test a la llegada y uno de los componentes da positivo y ponen en cuarentena a todo el grupo y se pierde el vuelo de vuelta? ¿Quién cubre los costes? 

Si la autoridad sanitaria aplica cuarentena médica y se pierde el vuelo de vuelta, quedará cubierta la repatriación sanitaria de los asegurados, la cual se realizará bajo la supervisión del equipo médico que les haya atendido y de acuerdo con el equipo médico de AXA. En los casos de positivo de COVID-19 deberán además ser supervisadas y autorizadas por las autoridades sanitarias competentes de cada país. Según garantías de póliza contratada. 

• Si la cuarentena es en hospital ¿abonaría los gastos hospitalarios alguna póliza? ¿hasta qué límite? 

El viajero afectado por el COVID-19 tendrá la cobertura de garantías sanitarias, de gastos de curación y las coberturas que se deriven de ella, según garantías de póliza contratada. 

• Si el cliente enferma de COVID-19 en destino, ¿se trataría como cualquier otra enfermedad a nivel de coberturas o habría alguna exclusión? 

El tratamiento sería como una enfermedad grave. Según garantías de la póliza contratada. 

• ¿Existe alguna póliza que cubra los gastos de cancelación de proveedores en caso de que el MAEC aconseje no viajar, pero se sigan ofertando servicios en destino y los proveedores de los mismos no reembolsen todo o parte del importe abonado? 

EL EXPRES PLUS, con la garantía de cancelación y causa de libre desistimiento por Fuerza Mayor del Viajero, cubre los gastos, siempre que la decisión sea del viajero. 

• ¿Existe alguna póliza en el catálogo que reembolse servicios en destino en caso de que estando el cliente en destino el MAEC aconseje volver a los turistas? 

No. 

En el supuesto de que, durante el viaje, una vez levantada las restricciones, se vuelva a declarar el estado de emergencia sanitaria y se cierren las fronteras que obligue al regreso anticipado, ¿hay cobertura en las pólizas? 

Cuando el viaje se haya iniciado en un periodo de movilidad permitida a un destino donde no esté declarado el estado de emergencia y durante la estancia del asegurado se vuelve a declarar el estado de emergencia sanitaria y se cierren las fronteras, la póliza cubrirá el coste de su regreso anticipado. Según garantías de la póliza contratada. 

• En caso de cierre de fronteras y/o aeropuertos y el viajero no puede regresar, ¿existe alguna póliza que cubra los gastos de alojamiento hasta poder garantizar el regreso?

Los viajeros podrán acogerse a la garantía 6.17 extensión de viaje, gastos de alojamiento por la inmovilización del asegurado debido a la intervención de las Autoridades. 

• Si un país solicita un certificado conforme no está infectado por el COVID-19 y el viajero no puede obtenerlo, ¿hay alguna póliza que lo cubra? 

La obligación sanitaria por el COVID-19, vacunas, etc… impuesta por un país para la entrada del viajero es una documentación personal que tiene que disponer el viajero. Las consecuencias de que la entrada le sea denegada no está cubierta en las pólizas. Es importante tener en cuenta que las Garantías COVID-19 serán de aplicación, siempre y cuando no se incumpla ningún tipo de restricción oficial (desplazamientos que puedan darse saltándose las restricciones de cierre de fronteras por ocio).

Importante: Las Garantías COVID-19 serán de aplicación, siempre y cuando no se incumpla ningún tipo de restricción oficial (desplazamientos que puedan darse saltándose las restricciones de cierre de fronteras por ocio).

¿DÓNDE PODEMOS VIAJAR?

Rift Valley Expeditions, con sede central en España y oficinas propias en diferentes países de África (Tanzania, Uganda, Etiopía, Benín y Gabón) dispone de información de primera mano de todo lo que acontece allí, gracias al contacto con nuestro personal local, así como el que se mantiene con las diferentes administraciones locales.

La mayoría de países del continente tienen cerrado de manera temporal sus fronteras internacionales, mientras que otros obligan a restricciones como cuarentenas.

Tanzania, ya ha abierto sus fronteras, estas son nuestras recomendaciones

Etiopía también tiene abiertas sus fronteras a los viajeros. Consúltanos los requisitos para la entrada del país. Estas son nuestras recomendaciones para este destino. LEYENDA DEL NORTE / ETIOPÍA EN ESENCIA

Para el resto de destinos consúltanos enviando mail info@rift-valley.com

Actualizado a 13 de julio del 2020

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